Prezado(a),
Gostaríamos de garantir que você esteja ciente de nossas políticas de cancelamento e condições gerais para o passeio Aventura com fondue no El Refugio que você reservou conosco.
Assim que recebermos a confirmação da sua reserva e o pagamento do sinal de 25%, o contrato será considerado concluído e as condições detalhadas neste documento serão aplicadas.
O pagamento do sinal garante sua vaga no passeio e permite o início dos preparativos logísticos necessários.
Este valor não é reembolsável, pois implica na reserva de recursos e espaço limitados.
Caso o passeio de snowmobile não possa ser realizado devido às condições climáticas o passeio será realizado com subida em Land Rovers 4×4, com o sinal sendo usado como parte do pagamento.
Se a excursão for cancelada pela equipe de operações (por motivos de segurança ou força maior), 100% do valor pago, incluindo o depósito, será reembolsado.
Cancelamentos Gerais:
Em caso de cancelamento da sua reserva, você deverá nos notificar com 72 horas de antecedência da data da excursão. O depósito de 25% não é reembolsável.
Se o cancelamento for solicitado com menos de 72 horas de antecedência, o valor total será cobrado.
Caso as condições climáticas impeçam a que a subida da montanha seja feita motos de neve. A excursão será realizada com subida em Land Rovers 4×4. O valor da excursão será de somente 75% do preço original. O depósito de 25% não é reembolsável, mas será aplicado como parte do pagamento da excursão.
Importante: Caso o cliente decida não participar da excursão, observe que o depósito não é reembolsável.
Caso a excursão seja cancelada integralmente pela equipe operacional (por motivos de força maior ou de segurança), 100% do valor pago, incluindo o depósito, será reembolsado.
O passageiro é responsável por:
Somente maiores de 18 anos podem pilotar motos de neve.
Esta é uma atividade de aventura sujeita às condições climáticas. Por motivos de segurança, poderá ser cancelada no mesmo dia caso a equipe operadora considere que as condições necessárias para garantir a segurança de todos os participantes não estão reunidas.
A atividade acontece em um ambiente natural e remoto; seu desenvolvimento está sujeito à discrição da equipe operadora, priorizando sempre o bem-estar dos participantes.
Ao efetuar a reserva e efetuar o pagamento do sinal, você aceita as condições de cancelamento e entende que o depósito não é reembolsável.
O “Seguro Neve” é uma garantia que protege o investimento do cliente. Caso a atividade de motos de neve não possa ser realizada por falta de neve (decisão técnica da empresa) ou por cancelamento do cliente por motivos pessoais, o valor pago em dólares não será reembolsado, mas ficará como um crédito a favor do cliente.
Para usufruir deste benefício, o cliente deverá notificar sua decisão de optar pelo crédito (em vez de realizar o passeio em um veículo alternativo, caso disponível) com no mínimo 72 horas de antecedência.
Tal notificação deve ser feita exclusivamente por e-mail para reservas@elrefugioarelauquen.com.ar, informando o nome completo e o número da reserva. Não serão aceitos avisos por redes sociais ou aplicativos de mensagens para este fim.
O crédito poderá ser utilizado durante as temporadas de inverno de 2026 e 2027.
O montante será considerado como pagamento integral ou parcial. Caso no momento da nova reserva haja diferença de tarifa, o cliente deverá pagar o saldo restante conforme o valor vigente no dia do passeio.
O uso do benefício está estritamente sujeito à disponibilidade de vagas da empresa.
O crédito é transferível para outra pessoa. Para que um terceiro utilize o crédito, o titular da reserva original deverá enviar um e-mail autorizando a transferência e incluindo os seguintes dados do novo beneficiário:
Nome completo e Documento (RG/Passaporte).
Telefone de contato.
Data pretendida para o uso (sujeito a disponibilidade).
Caso o cliente não compareça no dia e horário agendados sem ter realizado a notificação via e-mail com as 72 horas de antecedência mencionadas na Cláusula 2, o crédito será considerado expirado, sem direito a reprogramação ou uso futuro