Prezado(a),
Gostaríamos de garantir que você esteja ciente de nossas políticas de cancelamento e condições gerais para o passeio Aventura com fondue no El Refugio que você reservou conosco.
Assim que recebermos a confirmação da sua reserva e o pagamento do sinal de 25%, o contrato será considerado concluído e as condições detalhadas neste documento serão aplicadas.
O pagamento do sinal garante sua vaga no passeio e permite o início dos preparativos logísticos necessários.
Este valor não é reembolsável, pois implica na reserva de recursos e espaço limitados.
Caso o passeio em motos de neve não possa ser realizado devido às condições climáticas o passeio será realizado com subida em Land Rovers 4×4 e um passeio em quadriciclos, com o sinal sendo usado como parte do pagamento.
Se a excursão for cancelada pela equipe de operações (por motivos de segurança ou força maior), 100% do valor pago, incluindo o depósito, será reembolsado.
Cancelamentos Gerais:
Em caso de cancelamento da sua reserva, você deverá nos notificar com 72 horas de antecedência da data da excursão. O depósito de 25% não é reembolsável.
Se o cancelamento for solicitado com menos de 72 horas de antecedência, o valor total será cobrado.
Nossa prioridade é proporcionar uma experiência de aventura de forma segura.
Quando as condições de neve permitem a operação, o passeio é realizado normalmente com motos de neve.
Caso as condições de neve não sejam adequadas para a utilização das motos de neve, o acesso ao Refúgio será realizado em Land Rover Defender 4×4 e, uma vez na montanha, os passageiros desfrutarão de um circuito guiado de quadriciclos, mantendo a experiência de aventura, o acesso ao Refúgio, a gastronomia e os demais serviços incluídos.
Neste caso, o valor do passeio terá um desconto de 15% sobre a tarifa original.
Como a atividade continua sendo realizada em uma modalidade alternativa, não haverá reembolso da entrada/sinal ou dos valores pagos caso o passageiro decida cancelar por este motivo.
Somente pessoas maiores de 18 anos poderão conduzir motos de neve.
Caso a atividade seja realizada na modalidade de quadriciclos, somente pessoas maiores de 18 anos poderão conduzi-los.
A atividade é realizada em um ambiente natural de montanha e está sujeita às condições climáticas.
O percurso e a modalidade do passeio poderão ser alterados pela equipe operacional sempre que necessário para preservar a segurança dos participantes.
Todas as decisões operacionais serão tomadas priorizando a segurança e a melhor experiência possível para os passageiros.
Ao efetuar a reserva e efetuar o pagamento do sinal, você aceita as condições de cancelamento e entende que o depósito não é reembolsável.
O “Seguro Neve” é uma garantia que protege o investimento do cliente. Caso a atividade de motos de neve não possa ser realizada por falta de neve (decisão técnica da empresa) ou por cancelamento do cliente por motivos pessoais, o valor pago em dólares não será reembolsado, mas ficará como um crédito a favor do cliente.
Para usufruir deste benefício, o cliente deverá notificar sua decisão de optar pelo crédito (em vez de realizar o passeio em um veículo alternativo, caso disponível) com no mínimo 72 horas de antecedência.
Tal notificação deve ser feita exclusivamente por e-mail para reservas@elrefugioarelauquen.com.ar, informando o nome completo e o número da reserva. Não serão aceitos avisos por redes sociais ou aplicativos de mensagens para este fim.
O crédito poderá ser utilizado durante as temporadas de inverno de 2026 e 2027.
O montante será considerado como pagamento integral ou parcial. Caso no momento da nova reserva haja diferença de tarifa, o cliente deverá pagar o saldo restante conforme o valor vigente no dia do passeio.
O uso do benefício está estritamente sujeito à disponibilidade de vagas da empresa.
O crédito é transferível para outra pessoa. Para que um terceiro utilize o crédito, o titular da reserva original deverá enviar um e-mail autorizando a transferência e incluindo os seguintes dados do novo beneficiário:
Nome completo e Documento (RG/Passaporte).
Telefone de contato.
Data pretendida para o uso (sujeito a disponibilidade).
Caso o cliente não compareça no dia e horário agendados sem ter realizado a notificação via e-mail com as 72 horas de antecedência mencionadas na Cláusula 2, o crédito será considerado expirado, sem direito a reprogramação ou uso futuro