Términos de Servicio

Términos de Servicio

Política de cancelación y condiciones de reserva para la “Aventura con fondue en El Refugio” que reservó con nosotros.

Estimado/a:

Nos gustaría asegurarnos de que esté al tanto de nuestras políticas de cancelación y condiciones generales para la excursión Aventura con fondue en El Refugio que ha reservado con nosotros.

Confirmación de la Reserva

Tan pronto como recibamos la confirmación de su reserva y el pago del depósito del 25%, el contrato se considerará formalizado y se aplicarán las condiciones detalladas en este documento.

Importancia y Condiciones del Depósito

• El pago del depósito garantiza su cupo en la excursión y permite el inicio de los preparativos logísticos necesarios.
• Este monto no es reembolsable, ya que implica la reserva de recursos y espacio limitados.
• En caso de que la excursión en motos de nieve no pueda realizarse debido a las condiciones climáticas, la actividad se llevará a cabo con el ascenso en Land Rovers 4×4 y un paseo en cuatriciclos, utilizándose el depósito como parte del pago.
• Si la excursión es cancelada por el equipo de operaciones (por motivos de seguridad o fuerza mayor), se reembolsará el 100% del valor pagado, incluido el depósito.

Cancelación por parte del Cliente

Cancelaciones Generales:

• En caso de cancelación de su reserva, deberá notificarnos con 72 horas de anticipación a la fecha de la excursión. El depósito del 25% no es reembolsable.
• Si la cancelación se solicita con menos de 72 horas de anticipación, se cobrará el valor total.

Adaptaciones debido a las Condiciones Climáticas

Nuestra prioridad es brindar una experiencia de aventura de manera segura.

• Cuando las condiciones de nieve permiten la operación, la excursión se realiza normalmente con motos de nieve.
• Si las condiciones de nieve no son adecuadas para el uso de las motos de nieve, el acceso al Refugio se realizará en Land Rover Defender 4×4 y, una vez en la montaña, los pasajeros disfrutarán de un circuito guiado en cuatriciclos, manteniendo la experiencia de aventura, el acceso al Refugio, la gastronomía y los demás servicios incluidos.
• En este caso, el valor del paseo tendrá un descuento del 15% sobre la tarifa original.

Responsabilidades del Participante

El pasajero es responsable de:

1. Informar con anticipación sobre cualquier cambio en la fecha del viaje o en su alojamiento para que podamos coordinar adecuadamente el traslado.
2. Estar presente en el horario y lugar indicados para el inicio del traslado. En caso de que el pasajero no se presente en el horario programado, la excursión se considerará realizada sin derecho a reembolso.
3. Informar con anticipación sobre cualquier condición médica o física relevante que pueda afectar su participación.

Condiciones de la Actividad

• Solo las personas mayores de 18 años podrán conducir las motos de nieve.
• En caso de que la actividad se realice en la modalidad de cuatriciclos, solo las personas mayores de 18 años podrán conducirlos.
• La actividad se realiza en un entorno natural de montaña y está sujeta a las condiciones climáticas.
• El recorrido y la modalidad del paseo podrán ser modificados por el equipo operativo siempre que sea necesario para preservar la seguridad de los participantes.
• Todas las decisiones operativas se tomarán priorizando la seguridad y la mejor experiencia posible para los pasajeros.

Aceptación de las Condiciones

Al realizar la reserva y efectuar el pago del depósito, usted acepta las condiciones de cancelación y comprende que el depósito no es reembolsable.

Términos y Condiciones: Seguro Nieve

1. Naturaleza del Beneficio

El “Seguro Nieve” es una garantía que protege la inversión del cliente. En caso de que la actividad de motos de nieve no pueda realizarse por falta de nieve (decisión técnica de la empresa) o por cancelación del cliente por motivos personales, el monto pagado no será reembolsado, sino que quedará como un crédito a favor del cliente.

2. Activación del Crédito y Notificación

Para hacer uso de este beneficio, el cliente deberá notificar su decisión de optar por el crédito (en lugar de realizar el paseo en un vehículo alternativo, si estuviera disponible) con un mínimo de 72 horas de anticipación.

Dicha notificación debe realizarse exclusivamente por correo electrónico a reservas@elrefugioarelauquen.com.ar, indicando el nombre completo y el número de reserva. No se aceptarán avisos por redes sociales ni aplicaciones de mensajería para este fin.

3. Vigencia y Aplicación

• El crédito podrá ser utilizado durante las temporadas de invierno de 2026 y 2027.
• El monto se considerará como pago total o parcial. Si al momento de realizar la nueva reserva existe una diferencia de tarifa, el cliente deberá abonar el saldo restante según la tarifa vigente al día de la excursión.
• El uso del beneficio está estrictamente sujeto a la disponibilidad de cupos de la empresa.

4. Transferibilidad

El crédito es transferible a otra persona. Para que un tercero utilice el crédito, el titular de la reserva original deberá enviar un correo electrónico autorizando la transferencia e incluyendo los siguientes datos del nuevo beneficiario:

• Nombre completo y Documento (DNI/Pasaporte).
• Teléfono de contacto.
• Fecha pretendida para el uso (sujeto a disponibilidad).

5. Política de “No Show” (No Comparecencia)

Si el cliente no se presenta en el día y horario programados sin haber realizado la notificación vía correo electrónico con las 72 horas de anticipación mencionadas en la Cláusula 2, el crédito se considerará vencido, sin derecho a reprogramación ni uso futuro.