Términos de Servicio

Política de Cancelación y Condiciones de la Reserva

Aventura con fondue en El Refugio 

Estimado/a,
Queremos asegurarnos de que esté al tanto de nuestras políticas de cancelación y condiciones generales para la excursión Aventura con fondue en El Refugio que ha reservado con nosotros.

1. Confirmación de Reserva

• Una vez que recibamos su confirmación de reserva y el pago de la seña del 25%, se considerará celebrado el contrato y quedarán vigentes las condiciones detalladas en este documento.

2. Importancia y Condiciones de la Seña

El pago de la seña garantiza su lugar en la excursión y permite iniciar los preparativos logísticos necesarios para su realización.

• Este monto no es reembolsable, ya que implica una reserva de recursos y cupos limitados.

• En caso de que la excursión en motos de nieve no pueda realizarse por condiciones climáticas , se realizará la excursión con ascenso en Land Rovers 4×4  en la cual la seña se tomará como parte de pago.

• Si la excursión fuera suspendida por decisión del equipo operativo (por razones de seguridad o fuerza mayor), se devolverá el 100% del monto abonado, incluyendo la seña.

3. Cancelación por Parte del Cliente

Cancelaciones Generales:

• Si cancela la reserva debe avisar con 72 hs de antelación a la fecha de la excursión y la seña del 25% no es reembolsable.

• Si se solicita la cancelación con menos de 72 horas de anticipación, el saldo de la reserva será cobrado en su totalidad.

4. Ascenso acorde a las condiciones climáticas

• Si las condiciones climáticas no permiten realizar el ascenso en moto de nieve ( por falta de nieve), la excursión será  en vehículos Land Rover 4×4. El valor de la excursión  será solo del  75%. La seña del 25% no será reembolsable, pero se aplicará como parte de pago de la excursión.

• Importante: Si el cliente decide no participar de la excursión, tenga en cuenta que la seña  no es reembolsable.

• Si la excursión fuera suspendida en su totalidad por decisión del equipo operativo (por razones de fuerza mayor o seguridad), se devolverá el 100% del monto abonado, incluyendo la seña.

5. Responsabilidad del Participante

• Es responsabilidad del pasajero:
  • Informar con anticipación cualquier modificación en la fecha del viaje o en su lugar de alojamiento para coordinar correctamente el traslado.

  • Estar presente a la hora y en el lugar indicado para el inicio del traslado. Si el pasajero no se presenta en el horario establecido, la excursión se dará por realizada sin derecho a reembolso.

  • Comunicar con anticipación cualquier condición médica o física relevante que pudiera afectar su participación.

6. Condiciones de la Actividad

• Solo podrán conducir las motos de nieve personas mayores de 18 años.

• Se trata de una actividad de aventura sujeta a las condiciones climáticas. Por seguridad, puede suspenderse incluso el mismo día, si el equipo operativo considera que no se dan las condiciones necesarias para garantizar la seguridad de todos los participantes.

• La actividad se realiza en un entorno natural y remoto; su desarrollo está sujeto a criterios del equipo operativo, priorizando siempre el bienestar de los participantes.

7. Aceptación de las Condiciones

Al realizar la reserva y pagar la seña, usted acepta las condiciones de cancelación y entiende que la seña no es reembolsable.

Términos y Condiciones: Seguro Neve

​1. Naturaleza del Beneficio

​El “Seguro Neve” es una garantía que protege la inversión del cliente. En caso de que la actividad de motos de nieve no pueda realizarse por falta de nieve (decisión técnica de la empresa) o por cancelación del cliente por motivos personales, el valor abonado en dólares no se reembolsa, sino que queda como un crédito a favor.

​2. Activación del Crédito y Notificación

​Para hacer uso de este beneficio, el cliente deberá notificar su decisión de optar por el crédito en lugar de realizar el paseo en un vehículo alternativo (si lo hubiera disponible) con un mínimo de 72 horas de anticipación.

​Dicha notificación debe realizarse exclusivamente por correo electrónico a reservas@elrefugioarelauquen.com.ar , indicando nombre completo y número de reserva. No se aceptarán avisos por redes sociales o mensajería instantánea para este fin.

​3. Vigencia y Aplicación

​El crédito podrá ser utilizado durante las temporadas de invierno 2026 y 2027.

​El monto se tomará como pago a cuenta. Si al momento de la nueva reserva existe una diferencia de tarifa, el cliente deberá abonar el saldo restante al valor vigente el día del paseo.

​El uso del beneficio queda sujeto a la disponibilidad de cupos de la empresa.

​4. Transferibilidad

​El crédito es transferible a otra persona. Para que un tercero haga uso del mismo, el titular de la reserva original deberá enviar un email autorizando la transferencia e incluyendo los siguientes datos del nuevo beneficiario:

​Nombre completo y DNI/Pasaporte.

​Teléfono de contacto.

​Fecha tentativa de uso (sujeto a disponibilidad).

​5. Política de “No Show”

​Si el cliente no se presenta el día y hora pactados (No Show) sin haber realizado la notificación vía email con las 72 horas de antelación mencionadas en la Cláusula 2, el crédito se considerará extinguido y no habrá derecho a reprogramación ni uso futuro.